Conditions d'utilisation

Ces conditions encadrent l'usage du site wourou.ci et de l'application Wourou. Elles s'appliquent à toute personne qui les utilise, avec ou sans compte.

L'identité de l'éditeur de Wourou n'est pas encore publiée ; elle figurera dans les mentions légales.

Créer un compte vaut acceptation de ces conditions.

Le compte est personnel. En le créant, vous vous engagez à :

• donner des informations exactes : votre nom, une adresse e-mail que vous consultez et, si vous en indiquez un, un numéro de téléphone qui est le vôtre ;
• n'ouvrir qu'un seul compte, et ne pas le prêter ;
• garder votre mot de passe secret, et le changer si vous pensez qu'une autre personne l'a utilisé ;
• n'enregistrer que des chiens dont vous avez la garde.

Un chien peut être suivi à plusieurs : son titulaire principal peut ajouter jusqu'à trois co-titulaires. Certains gestes restent réservés au titulaire principal, comme ouvrir ou fermer l'accès au carnet, renouveler la médaille ou retirer un co-titulaire.

Wourou vous aide à identifier votre chien, à suivre son carnet de santé, à le retrouver s'il se perd, et à trouver des lieux et des professionnels. Le service est gratuit pour les propriétaires. Aucun paiement ne passe par Wourou.

Wourou ne remplace pas un vétérinaire :

• ce n'est pas un service d'urgence : en cas d'urgence, appelez directement une clinique ;
• le carnet rassemble des faits et leurs auteurs : il ne remplace pas une consultation et ne dit pas si une protection est encore valable ;
• un acte certifié vient d'un vétérinaire vérifié, en lien avec votre chien : rendez-vous au cabinet, accès que vous lui avez accordé, ou séjour de votre chien dans sa structure ;
• vous ne certifiez rien : vous pouvez déclarer un vermifuge, un antiparasitaire ou une pesée, qui restent marqués comme déclarés.

Un acte certifié ne se modifie ni ne s'efface à votre demande. Seul son auteur peut le rectifier, et la rectification reste visible. Si vous pensez qu'un acte est faux, touchez « Contester cet acte » dans l'application, ou « Contester cet écrit » sur le site : votre réclamation est adressée au vétérinaire qui l'a signé. Elle ne s'affiche pas aux autres lecteurs du carnet, sauf à l'administrateur du registre.

Vous et vos co-titulaires lisez le carnet entier, et vous décidez quel vétérinaire peut le lire ; l'administrateur du registre peut aussi le lire. Un accès accordé à un vétérinaire est daté et se retire à tout moment. Il cesse aussi dès que ce vétérinaire n'est plus vérifié.

Chaque chien enregistré reçoit un lien unique, à imprimer en QR code et à attacher au collier. Toute personne qui le scanne voit, sans compte, le nom, la photo, la race et le tempérament du chien.

Si vous l'avez activé, elle voit aussi les informations d'urgence que vous avez déclarées : allergies, traitement en cours, vétérinaire habituel. Ces informations viennent de vous, pas du carnet.

Elle ne voit jamais votre adresse ni votre e-mail. À chaque scan, vous êtes prévenu dans Wourou, avec la position si la personne accepte de la partager.

Si un QR imprimé vous échappe, renouvelez la médaille : l'ancien code cesse de fonctionner.

Déclarer une perte crée un avis de recherche public, à partager : photo et description du chien, date, dernière position connue, rayon de recherche, votre message et, le cas échéant, la mention d'une récompense.

La position que vous indiquez devient publique. Préférez un repère proche à l'adresse de votre domicile.

Par défaut, aucun numéro n'est affiché. La personne qui voit votre chien laisse un signalement, vous êtes prévenu, et vous la recontactez si elle a laissé ses coordonnées. Le titulaire principal ou un co-titulaire peut choisir d'afficher le numéro du titulaire principal. Le retirer ensuite l'efface de la page, pas des affiches déjà imprimées ni des captures d'écran.

Clôturer l'alerte ferme l'avis de recherche. Une récompense engage la personne qui la propose : Wourou ne la verse pas et ne la garantit pas.

Toute personne qui a vu ou trouvé un chien peut le signaler, sans compte. Son signalement n'est pas public : il est adressé au gardien du chien. Il doit être sincère, et les envois répétés sont limités.

Vous pouvez publier la fiche et les photos de votre chien, le message d'un avis de recherche, un avis noté sur un lieu, un avis sur un prestataire après une prestation terminée, la proposition d'un lieu ou le signalement d'un chien vu. Vous en êtes responsable.

Ce que vous publiez doit être exact et respectueux. Sont interdits :

• les insultes, menaces, propos haineux ou discriminatoires, et le harcèlement ;
• les contenus sexuels ou violents, et les images d'animaux maltraités ;
• le nom, le numéro, l'adresse ou l'image d'une autre personne sans son accord ;
• les faux avis, y compris sur votre propre activité ou sur celle d'un concurrent ;
• la publicité, et tout contenu dont vous ne détenez pas les droits.

Vous restez propriétaire de vos contenus. Vous autorisez Wourou à les afficher gratuitement, dans le cadre du service, tant qu'ils restent publiés.

Avant de publier une photo, Wourou en retire les informations cachées, dont le lieu de la prise de vue. Un lieu proposé n'est publié qu'après relecture par notre équipe. Un avis paraît aussitôt, sous la responsabilité de son auteur ; vous pouvez modifier ou supprimer votre avis sur un lieu depuis sa fiche.

Pour signaler un contenu contraire à ces conditions, il faudra nous écrire, en indiquant la page concernée et la raison : nos coordonnées seront publiées sur la page Contact. Une erreur sur un acte du carnet se signale depuis l'acte lui-même.

Quand un contenu enfreint ces conditions, nous pouvons :

• le retirer, sans préavis s'il porte atteinte à une personne ou à un animal ;
• suspendre le compte de son auteur : un compte suspendu ne peut plus rien publier ni modifier ;
• refuser un lieu proposé, ou retirer la validation d'un professionnel.

Un vétérinaire n'apparaît dans Wourou qu'après vérification de sa fiche par notre équipe. Une fiche de prestataire est examinée avant d'être publiée.

Cette vérification porte sur leur référencement, pas sur la qualité de leurs soins ou de leurs prestations. Tarifs, horaires et disponibilités sont publiés par les professionnels eux-mêmes et peuvent avoir changé.

Ce que vous convenez avec un professionnel se décide entre vous. Il reste seul responsable de ses actes, et vous le réglez directement.

Certains lieux proviennent de sources ouvertes, comme OpenStreetMap, et ne sont pas vérifiés par nos soins.

Vous pouvez demander un rendez-vous à un vétérinaire sur les créneaux qu'il publie. La demande reste en attente jusqu'à ce qu'il la confirme. Vous pouvez l'annuler depuis Wourou ; prévenez le vétérinaire si vous ne pouvez pas venir.

Un rendez-vous au cabinet, même encore en attente de confirmation, permet au vétérinaire d'inscrire des actes au carnet pendant les trente jours qui précèdent et qui suivent sa date. Il ne lui ouvre pas l'historique du carnet : cet accès, c'est vous qui l'accordez.

Wourou transmet la demande. Il ne garantit pas que le rendez-vous aura lieu.

En utilisant Wourou, vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le compte d'une autre personne, ou vous faire passer pour quelqu'un d'autre, notamment pour un professionnel ;
• déclarer une fausse perte ou un faux signalement ;
• chercher à lire ou à modifier des données qui ne vous sont pas destinées, ou à contourner une protection du service ;
• extraire des données en masse, ou perturber le fonctionnement du service ;
• utiliser des coordonnées obtenues par Wourou à une autre fin que celle pour laquelle elles vous ont été données.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même : dans l'application (icône du compte en haut de l'écran, puis « Supprimer mon compte ») ou sur la page Supprimer mon compte. C'est immédiat et définitif.

Vos coordonnées, vos avis et vos notifications sont effacés. Un chien actif ou perdu suivi avec un co-titulaire lui est confié. Sinon, un chien sans dossier (aucun acte, ordonnance, séjour, programme, identification vérifiée ni rendez-vous honoré) est supprimé, avec ses photos et sa médaille ; les autres restent au registre, archivés, sans vos coordonnées.

Les actes de santé sont conservés, rattachés à l'animal et sans vos coordonnées : un acte signé par un vétérinaire ne s'efface pas. Les pesées restent avec le chien s'il est conservé ou confié, et disparaissent s'il est supprimé. Le détail figure sur la page de suppression.

Un compte professionnel se ferme sur demande, faite depuis la page Supprimer mon compte et traitée par notre équipe. Un compte suspendu ne peut pas se supprimer lui-même : sa suppression se demande à notre équipe, dont les coordonnées seront publiées sur la page Contact.

Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces conditions, ou qui met en danger une personne ou un animal.

Il est plus utile de dire ce que Wourou ne garantit pas :

• le service peut être interrompu, pour une maintenance ou une panne d'un prestataire technique : aucune disponibilité continue n'est garantie ;
• Wourou ne garantit pas qu'un chien perdu sera retrouvé : il aide à être prévenu et à diffuser une recherche ;
• un scan dépend du téléphone de la personne qui scanne, de son réseau et de son accord pour partager sa position ;
• les informations publiées par les utilisateurs et les professionnels engagent leurs auteurs ;
• Wourou n'est pas partie aux échanges entre utilisateurs, ni entre vous et un professionnel.

Ces limites ne s'appliquent pas là où la loi interdit de les opposer.

Ce qui est enregistré, qui peut le voir et comment le faire effacer est décrit sur la page Confidentialité. Wourou ne vend pas vos données et n'utilise aucun traceur publicitaire.

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple quand le service évolue. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, à la date indiquée en bas.

Si vous n'acceptez pas une nouvelle version, vous pouvez supprimer votre compte, dans les conditions de la section « Suppression et suspension du compte ».

Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous chercherons une solution amiable.

Pour toute question sur ces conditions, nos coordonnées seront publiées sur la page Contact.